1. ชาร์จแบตเตอรี่ iPhone เสียก่อน

https://support.apple.com/th-th/HT201412

แม้ว่า iPhone บางเครื่องจะใช้งานได้ตามปกติ ไม่ดับไปเฉยๆ ขณะใช้งาน แต่อาจมีอาการแบตเตอรี่เสื่อมซ่อนอยู่ก็เป็นได้ โดยให้เราลองสังเกตขณะใช้งานว่าตัวเลขระดับแบตเตอรี่ลดลง หรือเพิ่มขึ้น อย่างผิดปกติหรือไม่ ? อายุการใช้งานใน 1 วันสั้นลงกว่าเดิมหรือเปล่า ?

โดยทาง Apple แนะนำว่า ให้ชาร์จไฟเป็นเวลา 1 ชั่วโมงหลังจากเสียบสายชาร์จ ซึ่งต้องมีสัญลักษณ์ชาร์จแบตเตอรี่ปรากฏขึ้น แต่ถ้าเกิดไฟไม่เข้าเครื่อง หรือไม่มีสัญลักษณ์ใดๆ ขึ้นมาเลย ทั้งที่เสียบปลั๊ก สายชาร์จแน่นดีแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไป

2. ลองกดปุ่ม Reset ที่ตัว iPhone

วิธีต่อมาก็คือ การกดปุ่มเพื่อ Reset ตัวเครื่องให้กลับมาใช้การได้อีกครั้ง ซึ่งใน iPhone แต่ละรุ่นมีตำแหน่งการกดปุ่มไม่เหมือนกัน

  
https://www.pexels.com/th-th/photo/1294886/

การรีเซ็ต iPhone 8 และรุ่นใหม่กว่า

ให้กดปุ่มเพิ่มเสียงด้านซ้ายแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว จากนั้นกดปุ่มลดเสียงด้านซ้ายแล้วปล่อยปุ่มอย่างรวดเร็ว จากนั้นกดปุ่มเปิด-ปิดเครื่องด้านขวาค้างไว้จนกว่าจะเห็นโลโก้ Apple ขึ้นมา เพื่อเข้าสู่กระบวนการบูตเครื่อง เป็นลำดับต่อไป

การรีเซ็ต iPhone 7 และ iPhone 7 Plus

ให้กดปุ่มลดเสียงด้านซ้ายและปุ่มเปิด-ปิดที่ด้านขวาของเครื่องพร้อมกัน จนกว่าจะเห็นโลโก้ Apple ขึ้นมา แล้วรอสักครู่ เพื่อเข้าสู่กระบวนการบูตเครื่อง เป็นลำดับต่อไป

การรีเซ็ต iPhone 6s และรุ่นที่เก่ากว่า

ให้กดทั้ง "ปุ่ม Home" และ "ปุ่มเปิด-ปิดเครื่อง" ที่ด้านขวาของเครื่องพร้อมกันค้างไว้ จนกว่าโลโก้ Apple จะขึ้นมา เพื่อเข้าสู่กระบวนการบูตเครื่อง เป็นลำดับต่อไป

3. เสียบ iPhone เข้าคอมพิวเตอร์ และเปิดด้วย โปรแกรม iTunes

แต่ถ้าชาร์จแบตเตอรี่หรือกดปุ่ม Reset เครื่องแล้ว ไม่มีปฏิกิริยาใดๆ เกิดขึ้นเลย หรือเกิดอาการค้างที่หน้าโลโก้ Apple หน้าจอแสดงผลกลายเป็นสีแดง สีน้ำเงินขณะเปิดเครื่อง ให้เช็คเครื่องโทรศัพท์ iPhone ของเราผ่าน โปรแกรม iTunes บนคอมพิวเตอร์ (ยกเว้น Mac ที่ใช้ macOS Catalina 10.15 ให้เปิดโปรแกรม Finder)

https://support.apple.com/en-us/HT203122

หากยังสามารถเข้าถึง iPhone ข้อมูลในเครื่องได้ ให้ทำการสำรองข้อมูล (Backup) เอาไว้ทันทีก่อนทำการอัปเดตตัวเครื่อง แล้วทาง โปรแกรม iTunes จะทำการติดตั้ง iOS ลงเครื่องอีกครั้งโดยไม่ลบข้อมูลใดๆ ออก แต่ถ้าทำทั้ง 3 ข้อแล้ว เจ้า iPhone ก็ยังเปิดไม่ติดหรือไม่มีการตอบสนองใดๆ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องส่ง iPhone เข้าศูนย์เพื่อเช็คอาการ ตีราคาและส่งซ่อมต่อไป

https://www.pexels.com/th-th/photo/892757/

แต่นอกเหนือจากปัญหา iPhone เปิดไม่ติดแล้ว ยังมีอาการอันตรายที่เกิดขึ้นแล้วไม่ควรปล่อยทิ้งไว้ เช่น แบตเตอรี่เสื่อมหรือบวม, ตัวเครื่องร้อนจัดเมื่อใช้งานต่อเนื่องหรือใช้งานกลางแจ้ง ควรนำไปไว้ในที่เย็นหรืออากาศหนาวเพื่อให้อุณหภูมิตัวเครื่องลดลง, หน่วยความจำในเครื่องเหลือน้อยมากๆ ให้เคลียร์ไฟล์ขยะ แอปพลิเคชันที่ไม่ใช้ทิ้ง, หน้าจอแตกก็ควรเปลี่ยนหน้าจอใหม่แทน เป็นต้น

ทางที่ดี เมื่อซื้อ iPhone หรืออุปกรณ์จาก Apple ควรซื้อ AppleCare เตรียมพร้อมไว้ก่อนถึงเวลาฉุกเฉินจะดีกว่า เพราะบางครั้ง ราคา AppleCare อาจจะถูกกว่าค่าซ่อมเมื่อประกันหมดหรือต้องซื้อเครื่องใหม่ก็ได้นะ

1. ตรวจสอบแบตเตอรี่

อย่างแรกเลยที่เราต้องเช็คหลังจากมือถือเปิดไม่ติดหรือมือถือดับไปก็คือมือถือเราแบตเตอรี่หมดหรือเปล่า เพราะบางครั้งมือถืออาจจะแบตเตอรี่หมดโดยที่เราไม่ได้สังเกตก็เป็นได้ หลังจากเอาไปเสียบชาร์จแล้วยังไม่ติดอยู่ดีให้ลองเช้คที่หัวชาร์จหรือไม่ก็สายชาร์จดูว่ามันชาร์จไฟเข้ามือถือเราจริงหรือเปล่า อีกทั้งบางครั้งหากมีเศษฝุ่นไปเกาะอยู่ที่ช่องชาร์จก็สามารถทำให้ชาร์จไฟไม่เข้าได้เช่นกัน หากเจอเศษฝุ่นให้ทำการเป่ามันออก อย่าไปเอาอะไรไปแคะมันออกเชี่ยวไม่อย่างนั้นพอร์ตชาร์จอาจจะเกิดความเสียหายได้

2. ลองรีสตาร์ตเครื่องดู

ถ้าหากพบปัญหามือถือดับเองหรือรีสตาร์ตเรื่อย ๆ ก็ให้ลองจัดการรีสตาร์ตเครื่องด้วยตัวเองหรือปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่สักรอบ หรือถ้าหากเครื่องค้างก็ให้ใช้วิธี Hard Reset ด้วยการกดปุ่ม Power กับปุ่มเพิ่มหรือลดเสียงค้างไว้ (แล้วแต่รุ่นมือถือ) ซึ่งในบางกรณีการทำแค่นี้ก็อาจช่วยแก้ปัญหาให้มือถือสามารถกลับมาใช้เป็นปกติก็ได้

3. Factory Reset ล้างเครื่องใหม่

ถ้าหากทำตามวิธี 2 ข้อแรกแล้วยังไม่ได้ผล ก็คงต้องยอมทำใจจัดการ Factory Reset เพื่อล้างเครื่องดูสักรอบ ซึ่งจะเป็นการทำให้เครื่องกลับไปสู่การตั้งค่าแบบจากโรงงานใหม่อีกครั้ง และแน่นอนว่าแอปฯ รวมทั้งข้อมูลต่าง ๆ ในเครื่องจะถูกลบล้างหายไปทั้งหมด โดยวิธีนี้จะสามารถแก้ปัญหาส่วนใหญ่ที่เกิดจากด้านซอฟต์แวร์ได้ สำหรับคำสั่ง Factory Reset นั้นจะอยู่ใน Settings ของเครื่อง ซึ่งอาจแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับรุ่นมือถือที่ใช้อยู่

4. Download Mode (Android) / DFU Mode (iOS)

หากทำตามขั้นตอนด้านบนจนถึงขนาด Factory Reset ก็ไม่หาย ลองเข้า Download Mode / DFU Mode เพื่อรีเซ็ตเครื่องโดยไม่ผ่านระบบ ซึ่งวิธีนี้เป้นวิธีที่ไม่ค่อยมีใครใช้กันจนถูกลืมเลือนไปแล้ว ทว่าในสมัยก่อนตอนที่ยังมีการแฟลชรอมหรือรูทเครื่องนั้นทุกคนจะต้องเข้าโหมดนี้กันจนชินเลยทีเดียว ซึ่งใน Android และ iOS นั้นมีวิธีเข้าโหมดนี้ต่างกัน โดยสามารถทำตามได้ดังนี้

Android

1. กดปุ่ม Home + Volume Down (ปุ่มลดเสียง) พร้อมกัน แล้วค้างไว้จนกว่าเครื่องจะสั่น
2. กดปุ่ม Volume Down (ปุ่มลดเสียง) เพื่อยกเลิกการเข้าสู่ Download Mode
3. เครื่องจะทำการ Restart เองเพื่อเปิดเครื่องขึ้นมาใหม่อีกครั้ง

iOS (เข้า DFU Mode)

1. เชื่อมต่อ iPhone / iPad เข้ากับ Mac / PC ด้วยสาย Lightning
2. กดปุ่มเพิ่มเสียง แล้วปล่อย
3. กดปุ่มลดเสียง แล้วปล่อย
4. กดปุ่ม Power ค้าง จนกว่าจอดับแล้วกดค้างต่อไปเรื่อย ๆ
5. หลังจอดับ กดลดเสียงค้าง 5 วินาที แล้วปล่อยปุ่มด้านข้าง โดยยังกดปุ่มลดเสียงค้างไว้แบบนั้น
6. รอจนว่า iTunes จะมองเห็น iPhone โดยที่หน้าจะ iPhone จะเป็นสีดำ จากนั้นสามารถปล่อยมือได้เลย

iOS (ออก DFU Mode)

1. กดปุ่มเพิ่มเสียง แล้วปล่อย
2. กดปุ่มลดเสียง แล้วปล่อย
3. กดปุ่ม Power ค้างจนกว่าจะเห็น Apple โลโก้

5. ส่งศูนย์ซ่อม

ถ้าหากทำตามวิธีข้างต้นหมดแล้วแต่ปัญหาก็ยังอยู่แก้ไม่หายสักที นั่นอาจเป็นเพราะปัญหาที่เกิดจากด้านฮาร์ดแวร์ ไม่ว่าจะเป็นแบตเตอรี่หรือส่วนอื่น ๆ ภายในตัวเครื่อง ก็คงต้องใช้วิธีสุดท้ายคือส่งเครื่องให้ศูนย์บริการซ่อม แต่ถ้าหากเป็นเครื่องที่หมดประกันหรือเก่ามากแล้ว ซ่อมไม่คุ้ม ก็อาจลองพิจารณาซื้อเครื่องใหม่จะดีกว่า

1. ลองรีสตาร์ตเครื่องดู

          ขั้นแรกถ้าหากพบปัญหามือถือดับเองหรือรีสตาร์ตเรื่อย ๆ ก็ให้ลองจัดการรีสตาร์ตเครื่องด้วยตัวเองหรือปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่สักรอบ หรือถ้าหากเครื่องค้างก็ให้ใช้วิธี Hard Reset ด้วยการกดปุ่ม Power กับปุ่มเพิ่มหรือลดเสียงค้างไว้ (แล้วแต่รุ่นมือถือ) ซึ่งในบางกรณีการทำแค่นี้ก็อาจช่วยแก้ปัญหาให้มือถือสามารถกลับมาใช้เป็นปกติก็ได้

2. เสียบที่ชาร์จแบตเตอรี่

          บางครั้งปัญหามือถือดับเองก็อาจเกิดจากปัญหาภายในตัวเครื่องหรือแบตเตอรี่ก็เป็นได้ และถ้าหากเป็นเช่นนั้น การลองชาร์จแบตเตอรี่ทิ้งไว้สักพักก็อาจช่วยแก้ปัญหาได้ หรือถ้าหากเครื่องดับแล้วเปิดไม่ติด ก็ให้ลองนำที่ชาร์จแบตเตอรี่มาเสียบแล้วกดเปิดเครื่องดูอีกครั้ง นอกจากนี้ถ้าหากมือถือรองรับชาร์จไร้สายก็อาจลองใช้วิธีชาร์จแบบไร้สายดู เผื่อในกรณีที่พอร์ตชาร์จของมือถือมีปัญหา

3. Factory Reset ล้างเครื่องใหม่

          ถ้าหากทำตามวิธี 2 ข้อแรกแล้วยังไม่ได้ผล ก็คงต้องยอมทำใจจัดการ Factory Reset เพื่อล้างเครื่องดูสักรอบ ซึ่งจะเป็นการทำให้เครื่องกลับไปสู่การตั้งค่าแบบจากโรงงานใหม่อีกครั้ง และแน่นอนว่าแอปฯ รวมทั้งข้อมูลต่าง ๆ ในเครื่องจะถูกลบล้างหายไปทั้งหมด โดยวิธีนี้จะสามารถแก้ปัญหาส่วนใหญ่ที่เกิดจากด้านซอฟต์แวร์ได้ สำหรับคำสั่ง Factory Reset นั้นจะอยู่ใน Settings ของเครื่อง ซึ่งอาจแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับรุ่นมือถือที่ใช้อยู่

4. ส่งศูนย์ซ่อม

          ถ้าหากทำตามวิธีข้างต้นหมดแล้ว แต่ปัญหาก็ยังอยู่ แก้ไม่หายสักที นั่นก็อาจเป็นเพราะปัญหาเกิดจากด้านฮาร์ดแวร์ ไม่ว่าจะเป็นแบตเตอรี่หรือส่วนอื่น ๆ ภายในตัวเครื่อง ก็คงต้องใช้วิธีสุดท้ายคือส่งเครื่องให้ศูนย์บริการซ่อม แต่ถ้าหากเป็นเครื่องที่หมดประกันหรือเก่ามากแล้ว ซ่อมไม่คุ้ม ก็อาจลองพิจารณาซื้อเครื่องใหม่ อาจจะดีกว่าก็ได้

แก้ไขอุปกรณ์ Android ที่ชาร์จไม่เข้าหรือเปิดไม่ขึ้น

เมื่อโทรศัพท์OPPOของคุณเปิดไม่ติด หน้าจอดำ หรือหน้าจอค้าง

โทรศัพท์ OPPO ของคุณค้างอยู่บนหน้าจอค้าง หน้าจอดำ หรือเพียงแค่เปิดเครื่องไม่ติด? หากฟังดูคล้ายกันแสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว! คู่มือการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้จะช่วยแก้ไขปัญหาข้างต้น หากปัญหายังคงอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนเหล่านี้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ OPPO เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

เหมาะสำหรับ: สมาร์ทโฟน OPPO ทุกรุ่น

บังคับให้รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ

กดปุ่มเปิดปิดและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้อย่างน้อยแปดวินาทีจนกว่าคุณจะเห็นโลโก้ OPPO
หมายเหตุ: การบังคับรีสตาร์ทจะไม่ลบเนื้อหาในโทรศัพท์ของคุณ ยกเว้นเนื้อหาที่เสียหายหรือไม่ถูกต้อง

ถอดเคสโทรศัพท์

เคสป้องกันของบริษัทอื่นอาจไม่ตรงกับขนาดและข้อมูลจำเพาะของโทรศัพท์ของคุณอย่างแม่นยำ จึงปิดกั้นเซ็นเซอร์ออปติคัลและทำให้หน้าจอเป็นสีดำ

ย้ายโทรศัพท์ไปที่ที่เย็นกว่า

โทรศัพท์ของคุณอาจร้อนขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อหน้าจอเป็นสีดำหรือค้าง วางไว้ในสภาพแวดล้อมที่เย็นกว่าและห่างจากแสงแดดโดยตรงเพื่อหลีกเลี่ยงความร้อนสูงเกินไป

ถอดแบตเตอรี่

แบตเตอรี่สูญเสียความจุเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้โทรศัพท์ปิดตัวเอง เสียบปลั๊กโทรศัพท์ของคุณและปล่อยให้ชาร์จเป็นเวลา 30 นาที จากนั้นบังคับรีสตาร์ทโทรศัพท์และดูว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่
หากโทรศัพท์ของคุณมีแบตเตอรี่แบบถอดได้ ให้ถอดและติดตั้งใหม่ แล้วลองรีสตาร์ทอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าสัมผัสแบตเตอรี่ดี สำหรับแบตเตอรี่แบบถอดไม่ได้ โปรดไปที่ศูนย์บริการ OPPO เพื่อขอความช่วยเหลือ

ชาร์จโทรศัพท์

ชาร์จอุปกรณ์นานถึง 30 นาที แล้วลองรีสตาร์ท

เข้าสู่โหมดการกู้คืน

กดปุ่มเปิดปิดและปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้อย่างน้อยแปดวินาที จนกว่าโทรศัพท์จะเข้าสู่โหมดการกู้คืน แตะ [รีบูต] หากหน้าจอเปิดขึ้น ให้รีเซ็ตการตั้งค่าระบบ

ลบข้อมูล

หากหน้าจอโทรศัพท์เปิดขึ้นแต่ค้างอยู่ในโหมดการกู้คืนหลังจากรีบูต ให้ล้างข้อมูลในโหมดการกู้คืน หากต้องการล้างข้อมูล บนหน้าจอโหมดการกู้คืน ให้แตะ [ล้างข้อมูล] และป้อนรหัสผ่านสำหรับหน้าจอล็อก (หากจำเป็น) แตะ [ล้างข้อมูล (เก็บข้อความ การติดต่อและรูปภาพ)] > [ตกลง] หน้าจอจะขึ้นว่า "กำลังลบโปรดรอสักครู่" เมื่อเสร็จแล้วให้แตะ [ตกลง] และรีบูตโทรศัพท์ของคุณ

หมายเหตุ: การดำเนินการนี้จะลบข้อมูลแอปพลิเคชันทั้งหมดของคุณอย่างถาวร (ยกเว้น SMS รายชื่อติดต่อ และรูปภาพ)

ดำเนินการอัปเดตซอฟต์แวร์กู้คืนด้วย SDการ์ด

ดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์ล่าสุดของอุปกรณ์และดำเนินการอัปเดตซอฟต์แวร์กู้คืนด้วยการ์ด SD จากนั้นลองรีบูตโทรศัพท์อีกครั้ง ดูวิธีอัปเดตซอฟต์แวร์ของ OPPO จากการ์ด SD ได้อย่างไร เพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม

หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ OPPO หรือนำโทรศัพท์ของคุณ หลักฐานการซื้อ และบัตรรับประกันไปที่ศูนย์บริการลูกค้า OPPO ในบริเวณใกล้เคียงเพื่อให้โทรศัพท์ของคุณทำงานได้ตามปกติอีกครั้ง